Wenn Sie ein deaktiviertes iTunes- und App Store-Konto haben, können Sie einige Dinge tun, um das Problem zu beheben.
Stellen Sie zunächst sicher, dass Sie die neueste Version von iTunes auf Ihrem Computer installiert haben.Wenn dies nicht der Fall ist, aktualisieren Sie es und versuchen Sie dann erneut, sich anzumelden.
Wenn das nicht funktioniert, versuchen Sie, sich von Ihrem Konto abzumelden und dann wieder anzumelden.Dies behebt oft das Problem.
Wenn keine dieser beiden Lösungen funktioniert, wenden Sie sich an den Apple-Support, der Ihnen bei der weiteren Behebung des Problems helfen wird.
Wie können Sie nicht auf Ihr iTunes- und App Store-Konto zugreifen?
Wenn Sie eine Apple-ID haben, besteht eine gute Chance, dass sie deaktiviert ist.In dieser Anleitung zeigen wir Ihnen, wie Sie Ihr deaktiviertes Konto reparieren und auf Ihre Inhalte zugreifen können. Stellen Sie zunächst sicher, dass Sie die richtige Apple-ID verwenden.Wenn Sie nicht sicher sind, welche Apple-ID Sie verwenden, klicken Sie im Hauptmenü von iTunes oder App Store auf den Link „Ihr Konto“. Stellen Sie als Nächstes sicher, dass Ihr Passwort nicht geändert oder vergessen wurde.Wenn es geändert oder vergessen wurde, geben Sie bitte Ihr neues Passwort in den Anmeldebildschirm von iTunes oder App Store ein. Wenn Sie immer noch nicht auf Ihr Konto zugreifen können, liegt möglicherweise ein Problem mit Ihrem Computer oder Ihrer Netzwerkverbindung vor.Versuchen Sie in diesem Fall, Ihren Computer neu zu starten und/oder Ihre Netzwerkeinstellungen zu ändern. Wenn keine dieser Lösungen funktioniert, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst, um weitere Unterstützung zu erhalten.
Was haben Sie versucht, um das Problem zu beheben?
-Wenn Sie ein iCloud-Konto verwenden, vergewissern Sie sich, dass Sie auf allen Ihren Geräten dieselbe Apple-ID verwenden, die mit Ihrem iCloud-Konto verknüpft ist – dies umfasst sowohl private Geräte wie iPhones und iPads als auch Geräte, die bei der Arbeit verwendet werden oder Schule (z. B. ein unter [email protected] registriertes iPhone). Wenn Sie iCloud nicht verwenden, vergewissern Sie sich, dass Sie die mit dem iTunes- oder App Store-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse unter Einstellungen > Konten > Ihr Konto > Anmeldedaten eingeben.
-Wenn Sie kein iCloud-Konto verwenden, vergewissern Sie sich, dass Sie die mit dem iTunes- oder App Store-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse unter Einstellungen > Konten > Ihr Konto > Anmeldedaten eingeben.
- Überprüfen Sie, ob Ihr Gerät mit dem Internet verbunden ist.Wenn dies nicht der Fall ist, versuchen Sie, eine Verbindung zu einem anderen Netzwerk herzustellen, und versuchen Sie es dann erneut.
- Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version von iTunes und dem App Store auf Ihrem Computer installiert haben.
- Versuchen Sie, Ihren Computer und Ihr Gerät neu zu starten.
- Setzen Sie Ihr Apple-ID-Passwort zurück, falls Sie eines eingerichtet haben (weitere Informationen finden Sie weiter unten).
- Vergewissern Sie sich, dass Sie die richtige Apple-ID für das Konto verwenden, das mit der deaktivierten App oder dem iTunes-Konto verknüpft ist:
- Wenn keiner dieser Schritte hilft, das Problem zu beheben, ist es möglicherweise an der Zeit, den Apple Support zu kontaktieren: Gehen Sie zu applesupport.com/contact-us und wählen Sie „Kontaktieren Sie uns per Telefon“ aus dem Dropdown-Menü unter „Wie kann ich Hilfe bekommen?
Können Sie genauere Angaben zu dem Problem machen?
Wenn Sie Probleme beim Zugriff auf Ihr iTunes- oder App Store-Konto haben, können Sie versuchen, das Problem zu beheben.Stellen Sie zunächst sicher, dass Ihr Computer mit dem Internet verbunden ist und Sie über ein aktives iTunes- oder App Store-Konto verfügen.Wenn Sie immer noch nicht auf Ihr Konto zugreifen können, versuchen Sie, Ihr Passwort zurückzusetzen, indem Sie zu appleid.apple.com gehen und Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort eingeben.Wenn alles andere fehlschlägt, können Sie sich schließlich an den Apple-Support wenden, um Hilfe bei der Lösung des Problems zu erhalten.
Können Sie uns Schritt für Schritt erklären, was passiert ist, bevor Ihr Konto deaktiviert wurde?
Wenn Sie eine Apple-ID haben, ist es möglich, dass Ihr Konto aus einem von mehreren Gründen deaktiviert wurde.Hier sind einige Tipps, wie Sie ein deaktiviertes iTunes- und App Store-Konto reparieren können:
Stellen Sie zunächst sicher, dass Sie die richtige Apple-ID verwenden.Wenn Sie Ihre Apple-ID vergessen haben oder Ihr Konto gehackt wurde, können Sie sie zurücksetzen, indem Sie zu appleid.apple.com gehen und Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort eingeben.
Versuchen Sie als Nächstes, Ihren Computer und/oder die mit Ihrer Apple-ID verknüpften Geräte neu zu starten.Dies umfasst sowohl den Mac oder PC, mit dem Sie auf iTunes zugreifen, als auch alle iOS-Geräte (z. B. iPhones oder iPads), die unter derselben Apple-ID registriert sind.Wenn Sie weiterhin Probleme bei der Anmeldung haben, wenden Sie sich bitte unter 1-800-MY-APPLE (1-800-692-7277) an den Kundendienst.
Wenn keine dieser Lösungen funktioniert, ist es möglicherweise an der Zeit, Ihr gesamtes iCloud-Konto zurückzusetzen.Gehen Sie dazu zu icloud.com und melden Sie sich mit Ihren bestehenden Anmeldeinformationen an.Wählen Sie dort „Kontodetails“ aus der Hauptmenüleiste und klicken Sie auf die Schaltfläche „Passwort zurücksetzen“ neben Ihrem aktuellen Passwort-Hash-Wert.Geben Sie zweimal ein neues Passwort ein (und denken Sie daran, es zu speichern!) und klicken Sie dann unten auf der Seite auf die Schaltfläche „Konto zurücksetzen“.
Gibt es eine Möglichkeit, wie wir Ihnen bei der Behebung dieses Problems helfen können?
Wenn Sie Probleme beim Zugriff auf Ihr iTunes- oder App Store-Konto haben, können Sie möglicherweise einige Maßnahmen ergreifen, um das Problem zu beheben.Stellen Sie zunächst sicher, dass Ihr Computer mit dem Internet verbunden ist und Sie über ein aktives iTunes- oder App Store-Konto verfügen.Wenn Sie kein aktives Konto haben, können Sie eines erstellen, indem Sie zu https://itunes.apple.com/us/account/ gehen.Stellen Sie als Nächstes sicher, dass Ihr Computer mit den neuesten Sicherheitsupdates auf dem neuesten Stand ist.Wenn Sie schließlich immer noch Probleme beim Anmelden haben, versuchen Sie, Ihr Passwort zurückzusetzen, indem Sie zu https://support.apple.com/en-us/HT202039?locale=en_US&mt=8 und klicken Sie auf „Passwort zurücksetzen“.
Konnten Sie das Problem mit Ihrem iTunes- und App Store-Konto lösen, seit Sie uns kontaktiert haben?
Wenn nicht, können wir Ihnen helfen, es zu beheben.Hier sind einige Schritte, die helfen können:1.Stellen Sie sicher, dass Ihr Computer mit der neuesten Software und Sicherheitspatches auf dem neuesten Stand ist.2.Versuchen Sie, Ihren Computer und iTunes/App Store neu zu starten, wenn beide auf Ihrem Computer ausgeführt werden.3.Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version von iTunes oder App Store auf Ihrem Computer installiert haben4.Setzen Sie Ihr Apple-ID-Passwort zurück5.Löschen Sie alle Cookies oder andere Daten, die auf Ihrem Gerät gespeichert sind6.Deaktivieren Sie automatische Updates für iTunes und App Store7.Überprüfen Sie, ob eine Firewall den Zugriff auf die iTunes- und App Store-Server blockiert8.
